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カスタマーサポート/学歴不問/札幌市中央区/117186
◆経験者歓迎【カスタマーサポート】介護事業所向けサービス「カイポケ」に携わる問合せ対応／成長意欲重視

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。

勤務地：
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務先：
株式会社エスエムエスサポートサービス
■扱うサービス内容 カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。

■仕事内容：
カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
　・介護保険請求機能の操作方法
　・介護保険請求に関する専門的な問合せ
2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法　
　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ

研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや研修担当などをお任せします。

〇研修担当の業務（例）
・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。
　「カイポケ」に関する基礎知識
　お電話でのコミュニケーションスキル
　基本的なビジネススキル（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため）
　お客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理　など

■やりがい
本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、
仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。

■配属
適性からいずれかのチームでスタートします。
（1）介護保険請求機能専門窓口 …
介護保険請求に関する専門知識を身につけプロフェッショナルを目指す。
（2）勤怠管理や給与計算、会計機能の初期窓口 …
カイポケのサブ機能に関する各種操作案内やメール対応などマルチスキルを磨く。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
（1）資格取得支援
（2）書籍リクエスト制度

【必須】
・接客販売等、顧客コミュニケーションの発生する業務経験（目安：2年以上）
・基本的なPC操作（タイピング程度）

職種未経験OK
業種未経験OK
学歴不問
禁煙