トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1275232)wk 札幌市中央区の求人情報

【dカード・iDのコールセンター管理者】
ドコモのクレジットカード「dカード」と
電子マネー「iD」に関するコールセンターで
リーダーを募集中！
まずはコミュニケーターとしてデビューしていただき、
管理者昇格前提でスキル追加や研修を実施します。

<<よくあるお問い合わせ例>>
「dカードの解約をしたい」
⇒専用ツールでご本人様確認を実施。
　注意事項を案内後に専用ツールで処理を実施。
「電子マネーの設定方法が知りたい」
⇒スマートフォンにインストールした
　アプリの設定方法をご案内。

<<対応時間・件数めやす>>
1件の対応にかかる時間は後処理を含め
7分程度です。
後処理は、プルダウンから対応内容を選択し
短い応対履歴を入力すれば完了♪
対応件数は1時間あたり新人のかたで
2~3件、ベテランのかたで6~10件程度に
ご対応いただきます。

<<リーダーって何をするの？>>
上記お問い合わせ対応と、それに付随した
業務をおこなっていただきます。
＊コミュニケーターさんからの質問相談対応
＊二次対応
＊面談
＊研修

<<ファンを増やしたい！>>
心のこもった対応で、ドコモの長期的な
ファンを増やす事をミッションとしています。
「簡潔で分かりやすいご案内」
「お客様をお待たせしない」など、
お客様対応の基本を大切にしている窓口です！

【研修について】
【座学】
5日間(3/17~3/24)平日9:50~18:00
★まずはコミュニケーターとしての
研修を受講いただきます。
【OJT】
15~30日間シフトに準ずる
★OJTよりチームへ配属となります。
フォロー担当がずっと変わらないので、
いつでも相談しやすい！
★デビュー後、管理者研修を実施します！
<研修内容例>
(1)クレジットカードの概要(専門用語など)
(2)解約・明細書関連等
(3)システム操作方法
(4)ロールプレイング
(5)モニタリング

【入社時期について】
3月16日(月)　※入社日は9:15~13:30(実働4時間15分)勤務　※最終面接日：3月9日(月)AM

【勤務期間】
長期

《給与》
時給1,500円

【給与】
時給1,500円

<月収例>
時給1,500円×実働7時間50分×22日
＝25万8,390円
※上記に加え、交通費月5万円まで規定支給あり

【勤務時間】
8:50~18:00
9:20~18:20
※各実働7時間50分
※シフト選択・組合せOK

週休2日制(シフト制)
※曜日固定休OK

★管理者の人数が多いので、
　希望休が比較的通りやすい環境です！
（年末年始・お盆期間は相談の可能性あり）

【応募条件】
＼必須条件なし！知識・経験不問／
＼管理者経験が無くても大丈夫！／

【こんな方を歓迎しています】
★パソコン文字入力・マウス操作が可能な方
★コールセンターの勤務経験がおありの方
★カード業務の勤務経験がおありの方
★接客業の経験を活かせるお仕事です！

【待遇】
◆交通費規定支給（自宅~勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄）
◆社会保険完備（法定による）
◆正社員登用制度
◆有給休暇
◆半日有給休暇制度
◆健康診断
◆育児・介護休暇
◆前給制度有
◆各種社販・社割有
◆髪型・服装・髪色自由、ネイル・髭・アクセサリーOK
◆ダイヤルロック付き携帯電話充電セキュリティボックス完備
◆提携保育園有（大通駅・札幌駅）
◆休憩室Wi-Fi完備
◆各種特別休暇（有給/無給）
◆時間外手当は実働7h50m超過後、1分単位で支給
◆給与は月末締め翌月15日支給
◆分煙オフィス（ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり）
※各待遇、規定/条件有

【勤務地】
北海道札幌市中央区
東西線 大通駅徒歩5分！西2丁目地下歩道直結
南北線 大通駅徒歩5分！西2丁目地下歩道直結
東豊線 大通駅徒歩5分！西2丁目地下歩道直結
※詳細な勤務地につきましては、面接時にご確認をお願いいたします。

【面接】
北海道札幌市中央区北1条西1丁目6 さっぽろ創世スクエア CXスクエア札幌創世

＼オンライン面接OK！／
スマートフォン・パソコン・タブレットから自宅で面接Ok♪
面接前に指定のフォームへWeb入力するだけ！履歴書も不要です☆

「係名：1275232MHWK0205」
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※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。