トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1135537)wk 和歌山市の求人情報

【インフォメーションセンターのコールセンターの管理者（リーダー・SV）】
インフォメーションセンターの総合案内コールセンターにて、
管理者業務（リーダー、スーパーバイザー）をお任せします！
業務知識や専門スキルは、現場OJTにて段階を追って
しっかりと習得できるので、安心して始めていただけます。
まずはオペレーターとして3か月程度、業務を行っていただき、
ゆっくりと業務や雰囲気に慣れてから、
管理者業務へとステップアップしていただきます。

＊＊＊オペレーターの基本のお仕事＊＊＊
スマホなどを取り扱っている会社のお問い合わせ対応のお仕事。
→対応件数は1時間あたり2~3件程度
マニュアルを見ながら
落ち着いてご対応いただければOKです！

＜ご対応内容は？>
・料金確認・プラン変更
・支払い方法の変更
・住所変更
・契約内容の確認変更
・解約案内
など
簡単なパソコン操作がありますが
基本の入力操作ができる程度でOKです！

＊＊＊管理者（リーダー・スーパーバイザー）のお仕事＊＊＊
◆リーダー業務
・オペレーターからの質疑応答
・オペレーターからのエスカレ対応（二次対応）
・品質（モニタリング/生産性）指導
・シフト調整/勤怠指導　など

◆SV（スーパーバイザー）業務
上記に加え
・勤怠管理/労務対応
・オペレーターとの面談対応
・品質改善に向けた計画の立案/実行
・クライアント折衝　など

それぞれの業務知識、専門的スキルは習得状況や
スケジュールに沿ってしっかり学んでいけるので
コールセンターでのキャリアアップをしたい方や
他業種から新しい分野にチャレンジしたい方でも
安心して始められるお仕事です◎

最初は契約社員としてのスタートとなりますが
公募型正社員登用制度もあり、更にキャリアアップを
目指していただける環境が整っています♪

（こんな方にオススメ！）
・コミュニケーションスキルを磨いて、チームを引っ張っていきたい
・キャリアアップを目指したい
・今までの経験を活かしたい

気になることは、面接で何でもお気軽に何でもご相談ください！
ご応募お待ちしています。

【研修について】
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◆研修期間：6ケ月以上
※段階に分けて行います
◆研修中時給：1，500円
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<オペレーターの研修スケジュール例>
■座学研修：5日間※8:50~18:05勤務
・基本知識や対応方法などを、資料を用いて学びます。
・座学研修では基本的な部分をお伝えしています。
・不明点は管理者に質問できるので安心してください！
■座学＋ロールプレイング：7日間
・実践に近い内容で、お客様役とオペレーター役に分かれて
“ロールプレイ”を行います。
・対応時に実際に使用するシステムを使用しますので、
システムに慣れてもらうことができます。
■デビューテスト
・ロールプレイングテストで判定します。
・一度不合格でも、補講を行い、再受験していただけますので
安心してください。
■デビュー（フォローあり）
・先輩メンバーのフォロー付きで
電話対応を実施していただきます。
先輩メンバーが横について、
いつでもフォローができる体制で電話をとります。

【管理者になるまでのスケジュール例】
入社~最大3ヶ月：オペレーター業務
3ヶ月~６ヶ月：チームリーダー業務(管理者)
６ヶ月~：スーパーバイザー業務(管理者)

【入社時期について】
随時　※応相談

【勤務期間】
長期

■コールセンタースタッフ募集！
丁寧な研修であなたの現場デビューをしっかりサポートします！
安心してご応募ください！

■東証プライム上場企業で働こう！
トランスコスモス株式会社は東証プライム上場企業です。
働きやすい環境作りに力を入れているので、安心してお仕事へ集中する事が出来ます。

■異業種からの挑戦もOK！
飲食店、アパレル、携帯電話のショップ店員など…他業種からの転職者も活躍しています。
丁寧にサポートするのでご安心ください。

■オンライン面接OK！
ご自宅からWebでの面接も可能です。
スマートフォン・パソコン・タブレットがあればOKです。