合同会社DMM.com 金沢事業所 金沢市の求人情報
- その他(オフィスワーク・事務・営業系)
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合同会社DMM.com 金沢事業所
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石川県金沢市米泉町10丁目1-152※西金沢駅より徒歩5分
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【週5日/8h】基本的なPC操作ができればOK！電話対応なし・メールのみ！
職種 |
その他(オフィスワーク・事務・営業系) |
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勤務地 |
石川県金沢市米泉町10丁目1-152※西金沢駅より徒歩5分 |
特徴・経験・資格 |
【必須経験・資格】 パソコンの基本操作/タイピングが出来る方 【歓迎する経験・資格】 サポートセンター/コールセンター経験が1年以上の方 接客や営業職等の顧客と対峙する業務経験が1年以上の方 お仕事でのメール作成や電話受付の経験がある方 サポートセンター/コールセンターのトレーナー/SVの経験がある方 業務改善、要望提案などの経験がある方 スマホやPC操作が得意な方 【必須スキル】 PCの基本操作 基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など Excelの基本操作 入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作 【歓迎スキル】 タッチタイピングができる方 |
勤務期間 |
【勤務期間】 長期歓迎 【勤務時間】昼間,夕方/夜 |
給与 |
時給1100円〜1550円 ※夜間手当(18:00～24:00：150円/時) ※深夜手当(24:00～09:00：300円/時) ※土日手当(土日勤務の場合+150円/時) 月収例：月176000円+土日手当分(日中・月20日勤務の場合) |
待遇・福利厚生 |
◇各種社会保険完備 ◇交通費支給(規定内) ※駐車場完備 ◇昇給制度あり ◇服装自由 ◇FamilyDay |
会社名/店舗名 |
合同会社DMM.com 金沢事業所 |
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事業内容 |
≪合同会社DMM.comはこんな会社です≫ 【事業内容】 エンターテイメントサイト『DMM.com』の開発、保守管理、運営全般。 ネット上でのレンタル、通信販売、動画配信を始めFXやオンラインゲーム、3Dプリントなどの展開 【企業理念】 インターネットでの動画配信や通信販売を影で支えている会社です。 デジタルコンテンツ配信、会員管理、課金システムなど各種サービスをトータルで提供できる総合力が持ち味です。 【企業風土】 横社会、組織がフラットで、横のつながりを大切にする組織です。 会社が若く社員も若いので風通しが良く、社員1人1人の意見も尊重されて実際にカタチになることも少なくありません。 ＜ここまで読んでいただきありがとうございます！＞ DMMでは現在カスタマーサポートスタッフを募集中。お問い合わせの受付窓口としてお客様のサポートを担うポジションです。 未経験の方をはじめコールセンターやテレフォンオペレーター（テレフォンアポインター）、一般事務やデータ入力などで活躍経験がある方も大歓迎です！ |
所在地 |
石川県金沢市米泉町10丁目1-152※西金沢駅より徒歩5分 |
情報提供元 |  |
DMM.comで提供しているサービスのお問い合わせ対応を担当していただきます。(メール対応のみ)
【お仕事内容】
DMM.comでは数多くのサービスを提供しており、多種多様なサービスの利用者様のサポート対応を行います。
電話・メールの窓口ですが、こちらの募集は「メール対応のみ」の募集のため、電話を受けることはありません。
主なお問い合わせは以下のようなものです。
・サイトの操作方法
・会員登録や退会方法などのフォロー
・登録方法などサービスを利用し始める方のフォロー
・サービスや製品の不具合の保証・補填等の対応
基本的には対応マニュアルにそって対応していただきます。
コールセンター経験やバックオフィス経験、営業職や接客業など顧客に直接対峙するお仕事での活躍経験がある方も大歓迎です！
【研修】
まずは、サービスの体験から始めてサービス理解を深め、お客様対応フローをマニュアルにそって学習を行います。
DMMのサービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対し、メールで対応するユーザーサポート業務となります
▼詳細
お客様からのお問い合わせをメールで対応し解決する事が主な業務です。
入社後は、DMMのサービスを使う上での会員登録方法や支払い方法等、
基本的なことを学んだ後、メール対応の業務から始めていただきます。
基本的な知識を習得した後、実際のお客様対応に入ります。
【ポイント】
■基礎的な研修あり
⇒DMMのサービス概要やメール対応の基本など、初期研修を行います。いきなり問い合わせ対応をするといったことはありません。
入社～対応デビューまでの期間は約1か月半です。
■先輩スタッフも常駐
⇒常に先輩スタッフが同席しているため、万が一の際は先輩を頼れる環境です。
■サービス改善に関われることも！
⇒お客様からの貴重なご意見は各部署に伝達します。内容によってはサービスの仕様改善に影響することもあります。
■私服勤務です
⇒髪型やネイル、ピアスなども自由です！
【先輩スタッフの声】
① 応募動機は？
DMMで働ける！というのが大きかったです。将来ウェブに関わる仕事がしたいので、実際の現場で働けるのにはワクワクしました！
②クレームは多いですか？
少なからずクレームはありますが決して多いというわけではありません。
SV(現場管理)が常駐しており、難しい対応は交代してくれるため長時間クレームに対峙するということはありません！