ペットショップCoo&RIKU 定期フード事業部 千代田区の求人情報
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- 正社員
- その他(販売・警備・サービス・アパレル系)
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ペットショップCoo&RIKU 定期フード事業部
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東京都千代田区外神田4丁目14番1号秋葉原UDX18階
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会員12万人の定期購入サービス／CRM・カスタマー企画マネージャー候補募集！
情報提供元 
給与 |
月給500000円〜700000円 ※経験・能力・前職給与を考慮
※成果に応じて賞与・インセンティブあり |
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アクセス |
秋葉原駅(JR山手線)電気街口より約3分
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雇用形態 |
正社員
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勤務時間 |
9:00～20:00
※上記時間内でシフト制 ※実働8時間（週40時間） |
求人の特徴
職種 |
その他(販売・警備・サービス・アパレル系) |
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勤務地 |
東京都千代田区外神田4丁目14番1号秋葉原UDX18階 |
特徴・経験・資格 |
【必須条件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、EC運営、通販、定期購入サービスのいずれかの経験 ・顧客対応だけでなく、改善提案や企画を行った経験 ・Excel、スプレッドシートなどで数字を見て改善できる方 ・社内の複数部署と連携して仕事を進められる方 ・スタッフ管理、業務フロー改善、マニュアル作成の経験 【歓迎条件】 ・定期通販、サブスク、EC、D2C、健康食品、化粧品、ペット用品などの経験 ・コールセンター管理経験 ・LINE、メール、アプリ通知などのCRM施策経験 ・解約率改善、継続率改善、LTV改善の経験 ・クレーム対応、エスカレーション対応の経験 ・ペット業界に興味がある方 【求める人物像】 ・顧客対応を「処理」ではなく「改善材料」として見られる方 ・数字を見て、原因を考え、改善策を出せる方 ・現場、店舗、物流、システム部門と粘り強く調整できる方 ・売上と顧客満足の両方を意識できる方 ・クレームや解約理由からサービス改善につなげられる方 ※65歳未満の方 (定年制の為：例外事由1号) |
勤務期間 |
【勤務期間】 長期歓迎 【勤務時間】昼間,深夜/早朝 |
給与 |
月給500000円〜700000円 ※経験・能力・前職給与を考慮 ※成果に応じて賞与・インセンティブあり |
待遇・福利厚生 |
社割あり 研修あり インセンティブあり 資格取得手当あり 犬猫手当、Premium40手当、介護休業、産休・育児休業、慶弔休暇、ペット慶弔休暇、年次有給休暇、確定拠出年金(DC)、社内研修制度、定期健康診断、資格手当、昇給あり(年1回・4月)、社員割引、社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) |
会社名/店舗名 |
ペットショップCoo&RIKU 定期フード事業部 |
|---|---|
事業内容 |
ペットショップ・トリミングサロン・動物病院の運営（全国200店舗以上） |
所在地 |
東京都千代田区外神田4丁目14番1号秋葉原UDX18階 |
情報提供元 | |
■募集背景
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Coo&RIKUでは、ペットフードの定期購入サービスを展開しており、現在会員数は約12万人、年間売上は約60億円規模まで成長しています。
今後さらにサービス品質を高め、継続率向上・解約率低下・顧客満足度向上を進めていくため、フード定期購入サービスのカスタマー対応および企画改善を担う責任者候補を募集します。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声をもとにサービス改善・販促企画・継続率改善まで行う、事業成長に直結するポジションです。
■仕事内容
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フード定期購入サービスに関するカスタマー対応・運用改善・販促企画をお任せします。
【主な業務は以下です】
・定期購入会員からの問い合わせ対応管理
・解約理由、休止理由、クレーム内容の分析
・継続率向上、解約率低下に向けた施策立案
・フード変更、配送頻度変更、支払い変更などの運用改善
・LINE、メール、アプリ通知などを使った継続促進企画
・キャンペーン、同梱物、案内資料などの企画
・カスタマー対応スタッフの教育、マニュアル整備
・コールセンター、店舗、物流、EC、システム部門との連携
・月次KPIの管理、改善レポート作成
・自社アプリ管理・運用・改修
・債権回収
・代理店向け定期フードサービスの運用管理
■KPIについて
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このポジションでは、以下の数字を重視します。
・フード定期売上
・会員数
・継続率
・解約率
・休止率
・問い合わせ件数
・クレーム率
・対応スピード
・フード変更率
・アップセル率
・キャンペーン反応率
・1会員あたり売上、LTV
特に重要なのは、解約率・継続率・顧客満足度・売上維持 です。