【コールセンターのアルバイト】ホントの口コミ評判、きついポイントを徹底解説

本記事では「コールセンター」でのアルバイトについて紹介しています。本記事を読むことで以下のポイントを知ることができます。

コールセンターのお仕事に興味をお持ちの方はぜひ参考にしてください。

コールセンターのアルバイトの仕事内容

まずは、コールセンターで働くアルバイトスタッフの仕事内容を紹介します。コールセンターの仕事には大きく分けて、以下の2つのタイプがあります。

インバウンド

コールセンターでは、電話が入ってくる「受信」することをインバウンドと言います。

テレフォンオペレーター

テレフォンオペレーターは、お客さまからの電話を受けて、商品注文やサービス加入などの問い合わせに受け応えていくお仕事です。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、お客さまからの電話を受けて、商品やサービスを利用した顧客の疑問を解消したり、不満の応対をしていくお仕事です。「お客様相談窓口」と呼ばれることもあります。

テクニカルサポート

テクニカルサポートはお客さまからの電話を受けて、技術面のサポートを行うお仕事です。ヘルプデスクと呼ばれることもあり、パソコンや家電製品などのハードウェア・ソフトウェア製品などの、操作が複雑な製品やサービスで、お客さまの問い合わせに応えていきます。

アウトバウンド

インバウンドと反対に、コールセンターでは企業から電話を「発信」することをアウトバウンドと呼びます。

テレフォンアポインター

テレフォンアポインターは、お客さまに電話をかけて、商品やサービスをおすすめしていくお仕事です。

＜テレアポバイトの口コミ、仕事内容＞に関する詳細の記事はこちら

テレマーケティング

テレマーケティングは、お客さまに電話をかけて商品・サービスのマーケティングリサーチをするお仕事です。利用状況や満足度などをアンケート調査し、対象の商品やサービスに感しての不満や改善してほしいところなどをヒアリングしていきます。

未払い料金の催促

サービスなどの未払い料金があるお客さまに対して、催促の電話をするコールセンターです。お客さまに丁寧な説明と催促が必要になってくるので大変なお仕事です。

コールセンターのアルバイトで人気の企業

コールセンターといっても、さまざまな会社があります。有名なコールセンターのアルバイトといえば、以下のような会社があります。

有名なコールセンターのアルバイトには、こういった会社があります。トランスコスモスやベルシステム24など、コールセンター専門の会社もあれば、コールセンター代行事業ではなく、自社の事業に必要なコールセンターを自社の中で部署を設けて、アルバイトを募集しているケースもあります。

コールセンターのバイトの会社による違い

コールセンターとひとくくりに言っても、お会社の運営スタイルはさまざまで、それによっても働き方は大きく変わってきます。会社によっては、以下のような違いがあります。

上述した業務の種類によって、コールセンターごとの仕事内容は大きく変わってきます。会社によって得意不得意もありますし、部署によって業務の種類が異なることもあります。まずは、インバウンドかアウトバウンドかによっても変わってきます。

また、自分から電話をかけるアウトバウンドのコールですと、架電数や何件契約を取れたかなどのノルマがある場合もあります。そのため、そういったノルマに縛られたくない場合は、受け応えを行っていくインバウンドのコールセンターの方が良いかも知れませんが、インバウンドはクレームの対応など大変なシーンも出てきますので、そう言った意味ではどちらも良し悪しはあるため条件面などで選んでも良いかも知れません。

コールセンターのアルバイトの良いところ、嬉しいポイント

コールセンターのアルバイトには、さまざまな魅力やそこで働くスタッフにとってのメリットがあります。ここからは、コールセンターのアルバイトスタッフが感じる良いところ、嬉しいポイントを紹介していきます。

時給が高く稼ぎやすい

コールセンターのアルバイトは、どの会社も時給が高く長時間働くこともできるため、しっかりと稼ぎやすいアルバイトです。お客さまとの電話によるコミュニケーションは人によってはストレスが溜まることもあり大変かも知れませんが、高時給で働けるのは嬉しいポイントです。

服装や身だしなみのルールは緩いことが多い

コールセンターは、非対面での仕事になりますので、お客さまやクライアントと直接会うことはありません。電話応対だけのコミュニケーションで済みますので、どの会社も服装や身だしなみのルールは緩くなっています。ですので、自由に髪色や髪型をかえたり、好きな服装で働けたりと、かなり自由度の高いアルバイトです。

言葉遣いや電話マナーに詳しくなれる

電話のみで顧客とコミュニケーションをとるため、正しい言葉遣いや電話マナーを身につけることができます。これはコールセンターならではのスキルで、学生の方などは社会人になった時にとても役に立つ経験になります。もちろん社会人の方もさまざまなシーンで役に立つスキルです。

マニュアル確認や調べ物をしながら対応できる

勤務中は、マニュアル確認や調べ物をしながら対応できるのも、コールセンターでの働き方の魅力です。電話応対は非対面なので、手元で何を見ながら話しても問題ありません。対面での接客になるとこういったことはなかなかできませんが、これも非対面のコールセンターならではの働き方です。

残業がない、キッチリ上がれる

インバウンドもアウトバウンドも、コールセンターは勤務時間内での業務が基本です。接客業でいう忙しさによる残業もないため、決まった時間内で退勤することができます。そのため、仕事終わりに予定がある方にも安心して働けるアルバイトです。

コールセンターのアルバイトの悪いところ、きついポイント

どんな仕事にもそこで働く人にとってきついと感じることはありますが、コールセンターのアルバイトスタッフがきついと感じるポイントはどういったことがあるのでしょうか。

商品やサービスのインプットは必要

いくら手元にマニュアルがあるとはいえ、取り扱う商品やサービスのインプットは必要になります。情報量も多いので、慣れるまでは大変なところもあるようです。

間違いがないように徹底することがキツイ

どの仕事でも同じかも知れませんが、間違いや誤解がないように徹底するのが大変です。特にコールセンターでは、電話だけでのコミュニケーションになりますので、正しく誤解が生まれないよう慎重に伝えなければいけません。もちろん、イレギュラーな対応にもマニュアルがありますし、分からないことがあれば、上司に判断を仰げるので、やりながら経験を積んでいくことができます。

クレームや未払い請求の業務はやり取りがキツイ

お客さまに謝罪を入れたり、請求するシーンは大変です。クレーム対応はお客さまの要望を聞いて謝罪説明をしなければいけませんし、未払い請求の業務もお客さまに請求依頼をするので、やり取りは大変です。

コールセンターのアルバイトの時給・シフト・待遇

※東京都の参考データ

東京都内のコールセンターの求人情報をもとに、平均的なデータを調査してみました。会社によって条件や待遇は大きく異なるので、あくまで一例です。

コールセンターのアルバイトが向いている人

コールセンターでのアルバイトに向いている人はどういった方でしょうか。ここでは、コールセンターでのアルバイトに向いている人を属性や性格ごとに分けて解説していきます。

属性的に向いている人

属性情報としての向いている向いていないは上記の表の通りです。

性格的に向いている人

性格的にコールセンターでのアルバイトが向いているのは、以下のような方です。

こういった方がコールセンターのアルバイトでは活躍できますし、面接でもこういった雰囲気の人だということがアピールできると良いでしょう。

電話を使ったコミュニケーションを取るお仕事ですので、まずは電話に対する恐怖心がないというのが前提ですし、しっかりと丁寧に応対ができ、相手のことを理解して、相手に合わせた説明ができるということが、コールセンターの仕事に向いている素質になるでしょう。

例え、電話応対に慣れていなくても、オペレーションをしっかり守って働ければ問題はありません。さまざまなお客さまとコミュニケーションを取ることになるので、ストレス耐性が強いということもポイントになるでしょう。

以上、「コールセンター」でのアルバイトについて解説しました。アルバイトをお探しの方は「ギガバイト」をご利用ください。ギガバイトはアルバイト求人の掲載数が多いことが特徴の求人情報サイトです。

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