【テレアポのアルバイト】ホントの口コミ評判、きついポイントを徹底解説

本記事では「テレアポ」でのアルバイトについて紹介します。高時給で効率よく稼げる人気のオフィスワークである反面、ネット上では「精神的にきつい」「やめとけ」という声も多く存在します。

テレアポの現場で過度なプレッシャーを抱えずに働き続けるには、2つの視点を持つことが重要となります。1つ目は、ノルマの有無やサポート体制の手厚さを事前に確認し、ハードすぎる環境を物理的に回避すること。2つ目は、ストレスを溜めないために断られることを仕事と割り切れるかなど、自分の性格がテレアポの特性に向いているか（適性があるか）を確認することです。

本記事を読むことで以下のポイントを知ることができるため、テレアポのお仕事に興味をお持ちの方はぜひ参考にしてください。

テレアポのアルバイトの仕事内容はどんな感じ？

テレアポ（テレフォンアポインター）のアルバイトは、用意された顧客リストを見ながら順番に電話を掛けていくお仕事です。顧客に商品やサービスの紹介をしてアポイント（訪問や商談の約束）を獲得していくのが主な業務であり、その場で契約を完結させるわけではありません。

テレアポはコールセンターの仕事の1つの種類（アウトバウンド業務）であり、コールセンターにはこれ以外にもお客様からの電話を受ける受電専門（インバウンド業務）の部門もあるなど、電話をかける仕事の中にはテレアポ以外にも様々な職種が存在します。

＜コールセンターのバイトの口コミ、仕事内容＞に関する記事はこちら

テレアポのアルバイトで人気の企業・会社と取り扱う商材

テレアポの求人を探す際、一般的な飲食店やコンビニのように特定の人気の企業や会社は多くありません。その理由となる求人の仕組みと、実際に扱う商材について解説します。

テレアポバイトの場合は、コールセンター会社が他社から業務を受注して代理でテレアポしているケース（代行会社）もあれば、自社サービスのマーケティングや営業の一環として自社内でテレアポしているケースもあります。そのため特定の会社名ではなく、扱う商材や業種、企業の体制に注目することが重要となります。

テレアポで取り扱う代表的な商材

テレアポでよく取り扱われている商材には個人向けと法人向けがあり、主に以下のようなものがあります。

とくに募集が多いのは保険やインターネット回線のテレアポであり、お客様が現在利用している商品よりもいかにお得で優れているかを上手く説明していく内容が中心となります。

テレアポの企業・会社による違い

多くの企業がテレアポのアルバイトスタッフを雇用して宣伝・販売活動を行っていますが、企業による具体的な違いは以下の通りです。

「法人向け（BtoB）」か「個人向け（BtoC）」の違い

テレアポの求人を選ぶ際、扱う商材だけでなく誰に向けて電話をかけるかが働きやすさに直結します。法人向けと個人向けで全く異なる特徴を解説します。

法人向け（BtoB）：論理的な会話とビジネススキルが求められる

企業の担当者（社長や決裁者）に向けて、Web広告や経費削減サービスなどの提案を行います。相手も仕事中であるため、突然怒鳴られるような理不尽なガチャ切りは少なく、論理的に話を聞いてもらいやすい傾向にありますが、土日休みで営業時間が平日日中に限られます。

正しい敬語やビジネスマナーを身につけたい学生やフリーターに向いており、感情的なクレームを物理的に回避したい人にとっては、法人向け（BtoB）の求人に絞ることが有効な対策となります。

個人向け（BtoC）：断られる数が多い分、愛嬌や雑談力が活きる

一般家庭に向けて、インターネット回線や保険の切り替えを提案します。夕方以降や土日に電話が繋がりやすいですが、興味がない場合はすぐに切られたり、冷たくあしらわれたりする割合が法人向けよりも高くなります。

断られても気にせず、とにかく架電の数をこなせる人に向いています。高度なビジネス用語よりも、相手の懐に入る愛嬌や、マニュアルにとらわれない柔軟なコミュニケーションが得意な人に適しています。

テレアポのアルバイトの良いところ、嬉しいポイント

テレアポのアルバイトの魅力は高時給で働けることです。エリアの最低賃金と比較しても良い時給で働けるため、稼ぎたい方には魅力的なアルバイトです。また、対面の接客がないので髪型や髪色も自由であり、オシャレを楽しみながら働ける点も特徴です。そのほか、考えられるテレアポのアルバイトのメリットを解説します。

環境の良い室内で仕事できる（在宅も多い）

テレアポは良好な環境で働ける点が魅力です。夏の暑さや冬の寒さなども関係なく環境が良い室内で働けるため、快適にデスクワークができます。企業によっては在宅ワークができるところもあるため、通勤の手間を気にせずに働くことが可能です。

獲得件数や実力に応じて昇給やインセンティブがある

頑張って成果をあげることができれば、昇給やインセンティブを受け取ることができるケースがあります。テレアポでサービス契約の手前となるアポを決めることができれば、その分企業の売り上げに貢献できるため、分かりやすくアルバイトスタッフにも報酬（インセンティブ）として還元されるシステムが出来ています。自分次第で高い報酬が受け取れることも特徴の一つです。

マニュアルがあるので初心者でも始めやすい

どの企業でもトークスクリプトなどのマニュアルがしっかりと用意されているため、アルバイト初心者や未経験の方でも安心して始めることができます。電話のコミュニケーションに慣れるまでは多少の苦労はありますが、話すべき内容ややるべきことが明確になっているのは働きやすいポイントです。

時給の高さから仕事内容をドライに割り切りやすい

他の飲食業や一般事務に比べてスタート時点の時給が高く設定されています。そのため、一定の拒絶や単調な業務が発生しても、この高い時給をもらっているなら妥当と納得して働きやすい実態があります。仕事に情緒的なやりがいを求めるよりも、効率よくお金を稼ぐことを最優先の目的に設定し、ドライに割り切れる人に適しています。

正しい敬語や「声のトーン」など一生モノのスキルが身につく

顔が見えない状態で相手に好印象を与えるため、声のトーン（笑声）や滑舌、正しい敬語の使い方を徹底的に指導されます。

将来、営業職や事務職などへの就職を目指している学生にも向いています。テレアポで培った相手の意図を汲み取る力や論理的に説明する力は、どんな業界でも通用する強力な武器となるため、スキルアップを目的とする人にも適しています。

テレアポのアルバイトの悪いところ、きついポイント

どんな仕事にもきついと感じることはありますが、テレアポのアルバイトスタッフが特に負担に感じやすいポイントと対策を解説します。

強い言葉で断られてしまうことがある

テレアポの電話は商品紹介をしても断られて当たり前の仕事であるため、まずは断られることに慣れる必要があります。顧客の中には突然の電話に対して迷惑がり、強い口調や怒り気味に断ってくる方もいるため、精神的にきついと感じるスタッフもいます。

しかし、お客様の怒りは会社やサービスの仕組みに向けられたものであり、オペレーター個人を否定しているわけではありません。電話を切ったらすぐに気持ちをリセットし、いい意味で忘れてしまうことができれば過度に負担に感じることはありません。

商品の知識をインプットすることが大変

電話で紹介する商品はしっかりと知識を付けなければいけません。はじめのうちは商品に詳しくなるためのインプットが大変な傾向にあり、マニュアルだけでなく商品知識も同時につけないといけないため、覚えることが多く大変だと感じることもあります。

最初から全てを完璧に暗記しようとせず、研修期間を活かしてメモを取り、マニュアルのどこを見ればお客様の質問に答えられるかという検索のコツを掴むことが負担を減らす対策となります。

ノルマがプレッシャーになってしまう

企業によっては1日何件といったノルマを設定しているところもあり、勤務中は数字を求められるためプレッシャーになりきついと感じることもあります。

一方で、ノルマをクリアすればインセンティブなどの報酬を受けることができるため、決してネガティブなことだけではありません。ノルマを数字の目標としてゲーム感覚でモチベーションにして働くことができると、より良い働きができるようになります。

顔が見えない電話応対の難しさと「うまく案内できない」ストレス

電話は相手の表情や身振りが分からないため、対面以上に状況把握と正確な言葉選びが求められます。とくに働き始めの頃は、お客様の意図をうまく汲み取れなかったり、自分の説明が伝わらずにスムーズに会話が続かなかったりと、うまく案内できないこと自体がストレスになりやすく、電話対応のスキル自体にある程度の慣れが必要となります。

最初から完璧にこなそうと焦らず、相手の話を最後まで聞く傾聴の姿勢を持ち、言葉のキャッチボールを丁寧に繰り返しながら少しずつ慣れていく過程を前向きに捉えることが大切です。

提案スキルが求められる発信業務は「初心者向け」ではない

お客様に電話をかけて製品やサービスの魅力を伝えるテレアポ（発信業務）は、相手のニーズを引き出すための会話スキルや一定の適性が求められます。厳密には電話応対の経験がない完全な初心者向けの業務とは言えず、難易度が高く設定されている実態があります。

もし初めてのオフィスワークで不安が大きい場合は、ノルマがなくマニュアル通りの案内が中心となる受信（インバウンド）業務のコールセンターから始めて電話に慣れるか、テレアポの中でも研修体制が手厚い職場を選ぶことが確実な回避策となります。

ずっと喋り続けることによる喉の枯れや耳の疲労

業務中はインカム（ヘッドセット）を装着し、数時間にわたって声を出し続けます。肉体的な疲労はないものの、喉が乾燥して声が枯れやすくなったり、ずっと音を聞き続けることで耳に疲労が溜まったりしやすいです。

こまめに水分補給ができる職場（マイボトルの持ち込み可など）を選ぶことや、のど飴を活用して喉のケアを自己管理できる人に向いています。

ココだけ確認、負担の少ないテレアポ求人の選び方

自身の性格や電話応対への適性をすぐに変えることは難しいですが、職場の特徴や業務内容は求人選びの段階で見極めることができます。同じテレアポでも部署によって負担の大きさは異なるため、やめとけと言われるような環境を事前に回避する選び方を解説します。

「ノルマなし」「ペナルティなし」の記載を最優先で確認する

プレッシャーを避けるためには、個人に課される強制作業としてのノルマがない求人を選びます。目標値があっても未達成による減給やペナルティは一切なしと明記されている職場であれば、精神的なゆとりを持って架電に集中できます。

サポート体制（スクリプト完備・SVのフォロー）を見極める

未経験歓迎を掲げており、具体的な切り返し文句まで網羅されたトークスクリプト（台本）が用意されているかを確認します。また、困ったときに管理者のSV（スーパーバイザー）がすぐに通話を代わってくれる体制がある職場を選ぶことが、トラブルを物理的に回避する対策となります。

テレアポのアルバイトの時給・シフト・待遇

※東京都の参考データ

東京都内のテレアポの求人情報をもとに、平均的なデータを調査してみました。会社によって条件や待遇は大きく異なるので、あくまで一例です。

テレアポのアルバイトが向いている人

テレアポでのアルバイトに向いている人を、属性や性格ごとに分けて解説します。

属性的に向いている人

属性情報としての向き不向きは以下の表の通りです。

性格的に向いている人

性格的にテレアポでのアルバイトが向いているのは、以下のような方です。こういった特徴を持つ人がテレアポの現場では活躍しやすく、面接でも気持ちの切り替えが早いことや、目標に向かってコツコツ取り組める雰囲気をアピールできると採用に繋がりやすくなります。

未経験でも安心、テレアポ入社後の研修の流れ

テレアポの求人には未経験歓迎が多いですが、いきなり電話をかけさせられるわけではありません。失敗を回避するために、多くの職場で導入されている一般的な研修ステップを解説します。

ステップ1：座学での商材理解とビジネスマナー

まずは数日から1週間程度、扱う商品（回線や保険など）の基礎知識と、電話応対の基本的なルールやコンプライアンスについて机上で学びます。

ステップ2：トークスクリプトを使ったロールプレイング

用意された台本（トークスクリプト）を読み込み、管理者や先輩をお客様に見立てて模擬電話（ロープレ）を繰り返します。ここでよくある断り文句への切り返し方を実践的に身につけます。

ステップ3：OJT（モニタリング付きの実務デビュー）

実際に電話をかけ始めますが、最初は必ずSV（管理者）が横について通話内容をモニタリング（同時録音・視聴）しています。答えに詰まったら保留にして指示を仰いだり、対応が難しい場合はすぐに電話を代わってもらえるサポート体制が敷かれているため安心です。

まとめ：自分に合ったテレアポの求人を探そう

以上、テレアポでのアルバイトについて解説しました。テレアポは強い言葉で断られることや数字への意識が必要な側面もありますが、職場の特徴や自身の適性を理解していれば、高時給で効率よく稼げる魅力的なオフィスワークになり得ます。

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この記事の監修者

川井 翔貴

採用コンサルタント

慶應義塾大学環境情報学部を卒業後、株式会社ガロアに新卒入社。
大学生向けの協賛サービス「ガクセイ協賛」事業を経て、現在HR事業部のセールス責任者として、求人検索メディア「ギガバイト」を活用した採用集客支援を統括。
学生のお金の悩み、採用現場の実情の双方を深く理解する立場から、読者に正確でわかりやすい情報を届けるため、本記事の内容を監修しています。