接客のバイトは何をするの？失敗しないために気をつけるポイント

様々な種類のアルバイトがある中でも、接客業は未経験でも気軽にはじめやすいお仕事です。本記事では、接客のバイトは具体的に何をするのかや、失敗しないために気をつけるポイントなどを解説します。接客の仕事に興味をお持ちの方はぜひ参考にしてください。

接客の仕事とは？

接客業とは、さまざまな業界のお店や施設のお客さんをもてなしたり、商品・サービスを提供する仕事のことです。また、施設の中の案内や誘導なども丁寧に行っていくことが仕事になります。

接客のある仕事の代表例

接客のアルバイトは多くの業界にありますが、代表例として以下のような職種での接客が挙げられます。

このように幅広い業界で接客の仕事があり、お店や施設の中でお客さんにさまざまなサービスを提供しています。

接客バイトの魅力、メリット

以下では、接客バイトの魅力・メリットについて1つ1つ解説をします。

未経験でもスタートしやすい

接客のバイトは、未経験でも働きやすいということが魅力です。

多くの接客業ではレジ打ちやお客さんの案内など、簡単な作業から始めることができます。特殊な経験を求められることもなく、未経験でも比較的簡単に働きはじめることができます。また、専門的な知識やスキルなどが必要ないことからも初めてのアルバイトには適していると言えるでしょう。その他にも、採用の際に学歴や職歴を問わない場合が多いです。

コミュニケーション能力が身につく

接客業はさまざまなお客さんと触れ合うことができる仕事なので、コミュニケーション能力を身に付けることができます。

最初のうちは、初対面の方と話す接客はとても緊張しますが、接客を繰り返すうちに初めて出会う他人に対しても抵抗感なくコミュニケーションをとることができるようになります。また、慣れてくることでコミュニケーションのテクニックも身に付いていきます。

年配の方への接客、若者への接客など「相手に喜ばれる接客」を心がけることで、自然とコミュニケーションスキルが上がっていきます。そういったスキルが身に付くことは、私生活においても、ビジネスにおいても有利にはたらくでしょう。

感謝の声が聞ける

接客業の魅力の一つとして、お客さんから感謝の声が聞けるということがあります。
世の中には色々な会社が商品を生み出し、その商品を販売していますが、どんな会社でもお客さんから直接感謝の言葉が聞けるのは、商品とお客さんの橋渡し役である接客スタッフになります。

「良い商品をお客さんへ届けたい」という想いを持って働き、その結果を肌で感じることができる点が接客の仕事の魅力です。お客さんからの感謝の言葉は、モチベーションにも繋がり、アルバイトをするやりがいを感じることができます。

接客バイトの注意点、デメリット

接客バイトには、多数の魅力がある一方、把握しておくべき注意点もあります。以下では1つ1つを解説します。

土日祝日の出勤を求められる

接客業は、お客さんが多く来店する土日祝日に出勤を求められることが多くあります。とくにゴールデンウィークやお盆、年末年始は強く出勤を求められるでしょう。

接客業は、未経験でどんな方でもはじめやすいというメリットがある反面、休日の拘束力が強く、プライベートの予定などが立てにくくなる可能性があるので注意が必要です。「話と違う」といったトラブルにならないように、自分が出勤できる曜日を伝え、シフトに入ってほしい曜日を確認するようにしましょう。

プライベートももちろん大切ではありますが、アルバイト側も繁忙期に売上を立てることの重要性を理解し、お店の一員として協力していけることが理想です。

クレームの対応が難しい

お客さんからお叱りを受けることは、接客業をしていると、必ずあります。お客さんからの意見は、納得できるものから理不尽に感じてしまうものもあるでしょう。

アルバイトスタッフとはいえ、そのお客さんにとっては会社の従業員であり、会社の顔として見られます。怒りの感情を受け止めるのは決して楽なことではありませんが、たとえ自分の過失でなかった場合でも「めんどくさい」「やってられない」と投げやりにならず、責任を持ってしっかりと謝罪をし、納得してもらえるような努力が必要です。

他人に怒りの感情をぶつけるのは、余程納得がいかなかったからでしょう。お客さんの立場になってみると、「これは怒って当然だ」と感じるケースもあるはずです。一方で、無理難題を押し付けられたり、自分では手に負えないことは自分で解決しようとせず、すぐに上司に相談しましょう。

接客バイトが向いている人の特徴

接客バイトに向いている人は、以下のような特徴も持っていることが挙げられます。

接客の仕事は、お客さんとのコミュニケーションを通して、何を求めているかという要望を引き出し、それに合わせて臨機応変に対応する能力が必要です。

それは、相手の気持ちを考えることができる人であり、そのために人に聞ける人です。また、失敗をしたとしても、その失敗から学べる人は、成長スピードが早いです。さまざまなお客さんとのコミュニケーションを通して、対応力がある人が接客に向いていると言えるでしょう。

そのほか、外見の清潔感はとても重要です。接客するお客さんは初対面の方がほとんどです。初対面で受ける第一印象は、見た目によって影響されます。そのため、清潔感があるということは接客業においてとても重要になります。

会話が苦手な人は接客に向いていない？

会話が苦手、そもそも人と話すことが苦手な方も、接客に不向きだというわけではありません。

もちろん、接客が上手な方は、お客さんとの会話を弾ませたり、笑いを取ることもできます。しかし、フリートークでその場を盛り上げることではなく、お客さんの要望に応えて、提案していくことが接客の本来の目的です。

会話が苦手な方（何を話して良いか分からない方・緊張してしまう方）は、まずは決まった案内を完璧にできるようになることを心がけましょう。仕事を覚えていき、自分の中で会話のパターンを作ることで、緊張せずに対応することができるようになります。

慣れてくることで自信も付きます。そうすると、お客さんの要望も察知することができ、そこから徐々に提案もできるようになります。

接客業で働くことによって、人と話すのが苦手だと感じている方も、苦手意識がなくなっていくでしょう。接客のバイトは自分に向いていないと決めつけるのではなく、興味があればチャレンジしてみることも大切です。

以上、接客でのアルバイトの仕事内容や、魅力・注意点について解説をしました。これから接客のお仕事を探してみようとお考えの方は、全国のアルバイト求人情報を多数掲載している「ギガバイト」をぜひご利用ください。本記事で紹介した「接客」に関する仕事も多数取り扱っているので、自分に合ったバイト先を見つけられるはずです。

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